Ziezodan

Één platform waar huurder, woningbouwcorporatie en onderhoudsbedrijf samen komen.

De realisatie van dit platform is ontstaan vanuit de gedachte om vraag en aanbod van onderhoudsvraagstukken met betrekking tot de woningbouw op een eenvoudige manier bij elkaar te brengen. In dit platform komen de gemelde storingen, de competenties en capaciteit van de monteurs bij elkaar, om zo, ondersteund door slimme technologie de meest efficiënte en klantvriendelijke oplossing aan te bieden. Het melden en oplossen van een storing is nog nooit zo leuk geweest! In het platform komen 3 partijen bij elkaar, de huurder, de woningbouwcorporatie en het onderhoudsbedrijf.

Bij het huidige storingsproces van woningbouwcorporaties wordt een storing vaak telefonisch gemeld door de bewoner. Deze storing wordt vervolgens in een systeem gelogd en wordt de melding ondergebracht bij een beschikbare monteur van een gecontracteerd onderhoudsbedrijf. Het bezoek van de monteur wordt dan gepland op een voor het onderhoudsbedrijf gunstig moment. De bewoner heeft hier weinig invloed op. Door dat het proces veel verschillende stakeholders kent en er gebruik wordt gemaakt van verschillende achterliggende systemen is het proces van melding tot verhelpen van de storing tijdrovend en inefficiënt. De operationele kosten zijn te hoog en de klantbeleving is te laag.

Begin 2017 is Michiel met FlowFabric in contact gekomen. Michiel vertelt dat FlowFabric het achterliggende proces en de platform gedachte direct begreep. Mede door de domeinexpertise van FlowFabric en de ervaring in het ontwikkelen van slimme business platformen konden we gezamenlijk al snel aan de slag met het businessmodel. Begin 2018 zijn we gezamenlijk gestart met het bouwen van het Ziezodan platform. In een aantal maanden stond er al een eerste versie en inmiddels worden de eerste meldingen door het platform afgehandeld. Ziezodan heeft zich ontwikkeld tot een innovatief, slim en schaalbaar platform met een eigen identiteit en klaar voor de toekomst.

“De behoefte die we hadden was het opzetten van een platform voor ons business idee. Namelijk het samenbrengen van woningcorporatie, huurder en onderhoudsmonteur in 1 platform. Samen met de juiste partners op andere manier kijken naar dit proces en gebruik makend van innovatie technieken snel iets realiseren waar we verder op kunnen bouwen richting de toekomst ” Aldus Michiel. Het grote doel van het Ziezodan platform is om een storing binnen 3 minuten te kunnen melden, te plannen en de afspraak te bevestigen. In dezelfde 3 minuten worden de woningbouwcorporatie en het onderhoudsbedrijf ingelicht. De melding wordt gedaan via een chatbot icm Whatsapp en Artifical Intelligence waarbij de bewoner wordt doorgelinkt naar de webpagina. De rol van het achterliggende callcenter slaan we hiermee over.

De basis van het Ziezodan platform is realiseerd, gebruik maken van Mendix technologie. Het Ziezodan platform en Mendix maken we vervolgens slimmer door daar op de achtergrond andere technologie aan toe te voegen en deze naadloos te integreren in het business proces. Zo wordt het planning algrotime van Ortec gebruikt, waarmee we heel snel een optimale planning kunnen voorstellen aan zowel de bewoner als de monteur. Niet alleen wordt er gekeken naar beschikbare tijdseenheden maar juist ook naar de inhoud van de storing, de benodigde compententies en de meest duurzame route. Bovendien heeft de bewoner meer invloed op het plannen van de afspraak. Dus een optimale planning en klantbeleving in één.

Daarnaast is ook FlowFabric Insights geïntegreerd in het Ziezodan platform. Insights is een module van FlowFabric en wordt gebruikt voor datavisualisatie, slimme business intelligence en datascience toepassingen. Hierop wordt de gewenste data in combinatie met de onderlinge verbanden op de juiste manier gepresenteerd. Op deze manier kunnen de gebruikers van het Ziezodan platform zien wat de status is van bepaalde processen, een melding of een van de andere KPI’s. Maar ook kunnen er in de toekomst voorspellingen worden gedaan over hoe processen lopen en zich zullen ontwikkelen.