EOC Scheepsverzekeringen

“Bij EOC leefde de behoefte om het gehele interactieproces tussen EOC en haar klanten van offline naar online te vertalen”, vertelt Ferdy Hoekman, Manager Marketing, Communicatie & Advies bij EOC. Bij EOC werden offertes nog via formulieren aangevraagd, waarna er een hoop administratie gedaan moest worden en er veel papierwerk heen en weer ging. Dit kon en moest sneller. Vanuit EOC willen we zoveel mogelijk waarde toevoegen in onze interactie met klanten, waarbij de klant de keuze heeft om dit online of offline te doen.

“Het was de wens om niet alleen dit proces, maar ook al onze andere processen te automatiseren. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een geschikte softwarepartner. Dit bleek Mendix te zijn.

De voornaamste reden om voor Mendix te kiezen, is omdat er met het Mendix platform snel ontwikkeld kan worden. Het is mogelijk om in korte tijd processen om te zetten in mooie applicaties”, aldus Ferdy.

De online aanvraagstraat is zo ontwikkeld dat alle klanten de mogelijkheid hebben om online hun verzekering af te sluiten. Na het invullen van de scheepsgegevens wordt er een premie afgegeven, waarna de verzekering kan worden samengesteld. Ook zijn er mogelijkheden voor het bijvoegen van foto’s en taxatierapporten. Op het moment dat de klant de aanvraag volledig heeft ingevuld, is het schip verzekerd onder voorbehoud van acceptatie.

Op dat moment komt de verzekeringsaanvraag bij EOC binnen. Aan EOC de taak om deze aanvraag te beoordelen of we het kunnen accepteren.

“Bij EOC wisten we heel goed wat er in de applicatie moest zitten. Hierdoor hadden we zelf al veel functionaliteiten uitgewerkt. FlowFabric heeft bij ons op locatie ontwikkeld. Dit was een groot voordeel omdat er continue geschakeld kon worden”, vertelt Ferdy.

“Het gehele proces van aanvraag door de klant tot aan acceptatie door EOC is ondergebracht in deze applicatie. Elke aanpassing aan de verzekering gebeurt real-time. Dit betekent dat de aangepaste prijs direct zichtbaar is op het scherm. De aanvraagstraat is een complexe applicatie omdat er heel veel data in ondergebracht is. Denk aan een veel verschillende soorten schepen, elk schip heeft daarbij nog talloze opties. Fantastisch dus dat we het voor elkaar hebben gekregen om in zo’n korte tijd dit gehele proces in een applicatie te bouwen”, aldus Ferdy.

Ferdy vertelt: “Voordat we de applicatie in gebruik hadden, werd er telefonisch of via de website een formulier ingevuld door onze klanten. Dit werd, samen met een verzoek tot offerte aanvraag, bij ons ingediend. Hierna werd er een offerte naar de klant gestuurd, welke geaccepteerd moest worden. Dit werd door een medewerker van EOC weer in het systeem gezet en hierna kreeg de klant een polis.”

“Voor onze klanten duurde het al snel een aantal dagen voordat zij verzekerd waren. Met de applicatie is dit niet meer aan de orde. De klant krijgt nu direct een voorlopige dekking en verzekering onder voorbehoud van acceptatie. Aan de kant van EOC hoeft een aanvraag alleen nog maar online gecheckt en geaccepteerd te worden. Dankzij FlowFabric kunnen wij nu onze ambitie realiseren om onze klanten binnen 24 uur te verzekeren.”

“Deze nieuwe manier van werken brengt een hoop voordelen met zich mee”, vertelt Ferdy. “Zo is het voor de klant direct duidelijk wat een verzekering gaat kosten. We hebben dan ook bewust gekozen om de klant zo snel mogelijk de hoogte van de premie te geven. Uiteindelijk is het, naast de dekking, het belangrijkst wat de verzekering gaat kosten.”

“Aan de kant van EOC biedt de applicatie veel besparing qua tijd. Onze medewerkers kunnen zich nu meer focussen op het verder helpen van de klanten. We zijn niet meer bezig met administratie, maar met acceptatie. Hierdoor krijgen onze medewerkers ook weer meer plezier in het werk. Omdat ze zich nu kunnen focussen op de passie van de klant, namelijk het zorgeloos laten genieten van hun schip.

De administratie daaromheen heeft een minimale rol gekregen in hun dagelijkse werkzaamheden.”

Daarnaast is er bij EOC ook sprake van jaarlijkse pieken, namelijk tijdens het pleziervaartseizoen. In het voorjaar en de zomer hebben zij daarom enorme piekdrukte. Ferdy geeft aan dat het juist op deze momenten fijn is dat de klanten direct verzekerd zijn en zij slechts op de acceptatie knop hoeven te klikken. “Zo kunnen we veel meer klanten in korte tijd helpen.”

“Het gehele proces doorlopen is teruggebracht naar slechts een paar minuten zowel voor de klant als voor onze medewerkers. We hoeven geen offertes meer over te typen en hebben daardoor meer aandacht voor de klant”, aldus Ferdy.