Steeds meer organisaties begrijpen dat een excellente klantgerichtheid misschien wel de belangrijkste succesfactor voor hun organisatie is. Het sturen op kostenreductie en operational excellence alleen, leidt niet tot een concurrentieel voordeel. In Nederland hebben organisaties zoals bol.com, Carglass, Coolblue en de KNAP Bank hierin de toon gezet voor hun branches. Zij hebben de klant in alles wat ze doen centraal gesteld. Service excellence gaat verder dan alleen de consument. Bij vrijwel elke processtap is een klant, medewerker, consument, leverancier, distributeur, aannemer of partner betrokken.
Klantbeleving centraal
FlowFabric is gespecialiseerd in het transformeren van organisaties die willen uitblinken op het gebied van service excellence. Wij dragen op een structurele wijze bij aan uitzonderlijke klantervaringen en enthousiaste klanten. Of het nu bij Rijkswaterstaat, Monuta, KLM of Otolift is. Ons Data Allignment Model combineren we met specifieke oplossingen. We brengen de juiste flow binnen bedrijfsprocessen. Op die manier ervaren onze klanten de voordelen om van een complex, naar een eenvoudig proces te transformeren en hierdoor slagvaardiger te zijn in het uitdragen van de juiste klantbeleving. We bieden een passend antwoord op elk vraagstuk.
