De consument heeft de oude media definitief ingewisseld voor nieuwe als het gaat om oriëntatie, beïnvloeding en aanzet tot koop. Consumenten willen op het juiste moment op maat worden bediend. Trends volgen elkaar in snel tempo op. Om aansluiting met de consument te behouden, is er dringend behoefte aan het vormgeven van een multi-channel gedachte. Organisaties worden gedwongen meer collecties met een hogere omloopsnelheid in het assortiment op te nemen. Het is essentieel om te transformeren tot een organisatie met een ideale mix van traditionele en nieuwe media, winkelformules en internet, prijs en innovatie, bestaande en nieuwe klanten.